Retur și drept de retragere

Dreptul de retragere — 14 zile calendaristice

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia de retragere și fără penalități.

Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice (consumatori). Pentru persoane juridice, returul se gestionează conform condițiilor comerciale agreate.

Cum returnezi un produs

1. Trimite-ne o notificare de retragere în termen de 14 zile de la primirea produselor, la [email protected], menționând numărul comenzii, produsele returnate și datele tale de contact. Poți folosi orice declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere.
2. Expediază produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: OFFICE LAN EXPERTS S.R.L., Bd. Unirii nr. 18, demisol, Baia Mare, Maramureș.
3. Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau neconform.

Rambursarea banilor

Îți vom rambursa integral contravaloarea produselor, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, dacă nu s-a convenit altfel.

Condiții pentru produsul returnat

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, de preferat în ambalajul original, cu toate accesoriile.
• Cartușele și tonerele desigilate sau utilizate pot fi returnate doar dacă prezintă un defect de conformitate — consumabilele desigilate nu mai pot fi revândute din motive de igienă și protecție a calității.
• Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestora.

Produse neconforme sau greșite

Dacă produsul primit este defect, greșit sau neconform cu descrierea, contactează-ne — în acest caz costurile de returnare sunt suportate de noi și îl înlocuim sau rambursăm integral, conform OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Detalii, inclusiv ce faci dacă imprimanta nu recunoaște produsul, găsești pe pagina Garanție.

Contact

Pentru orice solicitare de retur, scrie-ne la [email protected], menționând numărul comenzii. Îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare.