Garanție și reclamații

Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de OFFICE LAN EXPERTS S.R.L. — originale, compatibile sau refabricate — beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Pentru consumatori (persoane fizice), aceasta este de 2 ani de la livrare. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului, conform legii.

Nu oferim o garanție comercială suplimentară față de cea legală. Pentru clienții persoane juridice se aplică condițiile legale și cele agreate la comandă.

Imprimanta nu recunoaște cartușul sau tonerul

Dacă ai comandat un produs indicat ca fiind compatibil cu modelul tău de imprimantă și imprimanta îl nu recunoaște (mesaj de cartuș incompatibil, chip nerecunoscut, imprimare imposibilă), îți înlocuim produsul sau îți rambursăm contravaloarea, iar transportul de returnare este suportat de noi. Acest lucru este valabil și pentru produsele desigilate, dacă problema este confirmată.

Pentru rezolvare rapidă, trimite-ne:

• numărul comenzii;
• modelul exact al imprimantei (de pe etichetă sau din meniul imprimantei);
• mesajul afișat de imprimantă (o fotografie sau o captură este suficientă);
• o fotografie a produsului, cu codul vizibil.

Cum depui o reclamație

1. Scrie-ne la [email protected] sau sună la 0746 930 819, cu datele de mai sus.
2. Îți răspundem în cel mult o zi lucrătoare și îți spunem cum expediezi produsul înapoi.
3. După verificare, înlocuim produsul sau rambursăm suma, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile.

Ce nu acoperă garanția

• defecte provocate de utilizare necorespunzătoare, lovire sau depozitare greșită;
• alegerea unui produs care nu figurează în lista de compatibilitate a modelului imprimantei, atunci când ne-ai comandat un cod diferit de cel recomandat;
• uzura normală (consumul tonerului sau al cernelii în timpul imprimării).

Retragerea din contract (14 zile)

Dreptul de retragere în 14 zile este descris separat pe pagina Retur.